Usein kysytyt kysymykset

Mikäli puhelin sammuu kylmässä tai akkua joutuu lataamaan usein, on laitteen akku rikki tai muusta syystä saavuttanut elinikänsä lopun. Vaihdata uusi akku puhelimeesi huoltopisteessämme tai lähetä puhelin meille akun vaihtoon. Voit myös tilata uuden akun verkkokaupastamme puhelinshop.fi ja vaihtaa akun itse puhelimeesi (mallista riippuen saattaa vaatia erikoistyökaluja laitteen avaamiseksi ja akun irroittamiseksi).

iPhone laitteissa voit tarkastaa akun kunnon puhelimen asetuksista kohdasta Akku -> Akun kunto (vaatii iOS 11.3 ohjelmistoversion tai uudemman). Mikäli laite ilmoittaa akun kunnoksi alle 90%, kannattaa akun uusimista jo harkita. 

Jos laitteesi on Oukitel, Ulefone tai Blackview (Oy Udda Finland Ltd:n maahantuomat laitteet), niin korjaamme nämä merkit valmistajan takuuseen ja voit tuoda laitteen meille suoraan myymälään tai  toimittaa sen meille postitse tai matkahuollon kautta.

Muiden merkkien kohdalla suositeltavaa on kääntyä suoraan jälleenmyyjän puoleen takuuhuoltoon liittyvissä asioissa.

Kyllä, voit tilata varaosat, työkalut ja tarvikkeet suoraan verkkokaupastamme puhelinshop.fi . Verkkokaupastamme löytyvät mm. puhelimen näytöt, akut ja muut varaosat sekä työkalut parhaaseen hintaan nopeasti toimitettuna!

Käytämme huolloissamme alkuperäisiä tai alkuperäistä vastaavia laadukkaita osia. Useassa tapuksessa sinulla on mahdollisuus valita suoritammeko korjauksen valmistajan omalla alkuperäisellä varaosalla tai tarvikevalmistajan laadukkaalla varaosalla. Nämä eri korjaushinnat ovat nähtävillä hinnastossamme.

Voit tuoda puhelimen meille korjaukseen myymäläämme (Helsinki, Lahti tai Hämeenlinna) tai voit toimittaa sen meille postitse tai matkahuollon kautta.

Kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai tulla poikkeamaan myymäläämme, niin tarkistamme onko puhelimenne korjattavissa ja paljonko korjaus maksaa. Meiltä löytyy todella laaja varaosavalikoima, myöskin vielä vanhoihin puhelinmalleihin, joten todennäköisesti saamme laitteesi vielä korjattua.

Useimmissa tapauksissa kyllä. Voit toimittaa tai tuoda laitteen huoltoomme korjattavaksi. Huoltohinnan maksat kokonaisuudessaan meille, kun saat laitteesi korjattuna takaisin.  Korjatun laitteen mukana saat huoltoraportin ja kuitin, joiden avulla voit tehdä vahinkoilmoituksen vakuutusyhtiöllesi ja ilmoittaa korjauksen kokonaiskustannuksen. Vakuutusyhtiösi maksaa korvauksen koti- tai matkavakuutusehtojesi mukaisesti suoraan sinulle. Yleensä sinun kustannuksesi jää omavastuu, joka vaihtelee tyypillisesti 0 – 150 euron välillä (laitteen ikä saattaa vaikuttaa korvauksen määrään, riippuen vakuutusehdoistasi).

Ennen lähetystä valitse pakkaus tavaran koon mukaan – käytä ehjää ja kestävää pahvia tai muovia. Käytä täytteenä tarvittaessa kuplamuovia, styroksia tai vaahtomuovia. Unohda epäsäännöllisen muotoiset tai pyöreät lähetykset, jotta saadaan paketti ehjänä perille.

Paketin häviäminen tai vaurioituminen on äärimmäisen harvinaista (kunhan huolehdit että laite on pakattu asianmukaisesti). Mikäli kuitenkin paketti vaurioituu tai häviää kuljetuksen aikana on paketit vakuutettuja toimestamme, kunhan käytät huoltoon kirjaus palveluamme. Jos havaitset noudettaessanne paketin vaurioituneen, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tarvitsemme laitteen suojakoodin niissä tapauksissa joissa vian toteaminen edellyttää laitteen lukituksen avaamista, esim. kameroihin ja sormenjälkilukijaan liittyvissä vioissa. Näytön tai akun vaihdoissa, emme pääsääntoisesti tarvitse laitteen lukituskoodia. Poikkeuksena Oneplus laitteet, joiden sormenjälkilukija on kalibroitava näytönvaihdon jälkeen.

Apple laitteiden osalta emme tarvitse lukituskoodia, mutta laitteista on asetettava Find My iPhone toiminto pois päältä.

Tietojen siirrossa ja varmuuskopioinnissa tarvitsemme aina laitteen näytönlukitus koodin / lukituskuvion.

iPhonen tai iPadin varmuuskopiointi iCloudiin

iCloud on Applen tarjoama pilvipalvelu, jonka avulla voit varmuuskopioida tietosi helposti.

Vaiheet:

1. Varmista, että olet yhteydessä Wi-Fi-verkkoon.
2. Avaa Asetukset ja napauta omaa nimeäsi (ylin kohta Asetukset-valikossa).
3. Valitse iCloud.
4. Napauta iCloud-varmuuskopio ja varmista, että se on päällä.
5. Napauta Varmuuskopioi nyt. Pidä laite yhteydessä Wi-Fi-verkkoon, kunnes varmuuskopiointi on valmis.

Huom: Varmuuskopiointi voi viedä aikaa riippuen datan määrästä. Lisäksi ilmainen tallennustila on rajallinen.

Android laitteen armuuskopiointi Google-tilille

Useimmat Android-puhelimet tukevat varmuuskopiointia Google-tilille.

Vaiheet:

1. Avaa Asetukset.
2. Napauta Google > Varmuuskopiointi (tai Järjestelmä > Varmuuskopiointi).
3. Varmista, että Varmuuskopioi Google Drivelle on päällä.
4. Napauta Varmuuskopioi nyt.

Huom: Tämän varmuuskopion avulla tallennetaan esimerkiksi sovellustiedot, puheluhistoria, yhteystiedot ja asetukset. Varmuuskopiointi Google Drivelle käyttää Google-tilisi tallennustilaa (15 GB ilmaista tallennustilaa per tili).

Kuvien ja videoiden varmuuskopiointi Google Kuvat -sovellukseen

Vaiheet:

1. Avaa Google Kuvat -sovellus.
2. Napauta oikeassa yläkulmassa omaa profiilikuvaasi ja valitse Google Kuvien varmuuskopiointi.
3. Varmista, että varmuuskopiointi on käytössä ja valitse haluamasi varmuuskopiointiasetukset (esim. korkealaatuiset tai alkuperäiset kuvat).

Laitteesi tiedot ovat turvassa huollon ajan. Emme poista tai kajoa niihin. Kuitenkin on aina suositeltavaa ottaa varmuuskopio laitteen tiedoista ennen huoltoon lähettämistä, emme vastaa laitteen kadonneista tiedostoista.

Korjaamme mm. Apple (iPhone, iPad ja Watch), Blackview, Google, Huawei, Honor, Motorola, Nokia, Oneplus, Oppo, Oukitel, Poco, Realme, Samsung, Sony, Ulefone, Doro ja Xiaomi laitteita. Voit tarkistaa etukäteen huollon hinnan hinnastostamme, valitsemalla valikosta ensin puhelimesi merkin ja mallin nähdäksesi mallikohtaisen korjaushinnat. Voit tuoda laitteen huoltoon myymäläämme tai toimittaa sen meille postitse tai matkahuollolla. Postin tai matkahuollon kautta toimitettuun huoltohintaan lisätään 5 euron toimitusmaksu.

Puhelimen tiedot kannattaa varmuuskopioida säännöllisesti ja erityisesti seuraavissa tilanteissa:

1. Ennen suuria päivityksiä

• Käyttöjärjestelmäpäivitykset: Ennen kuin päivität käyttöjärjestelmän, on hyvä varmuuskopioida tiedot, sillä päivityksen aikana voi sattua virheitä, jotka voivat johtaa tietojen menettämiseen.

2. Ennen laitteen huoltoa tai korjausta

• Jos aiot viedä puhelimen korjattavaksi tai huoltoon, on hyvä varmistaa, että kaikki tiedot on varmuuskopioitu.

3. Säännöllisesti arjen tietoturvaa varten

• On hyvä luoda varmuuskopio säännöllisesti, esimerkiksi viikoittain tai kuukausittain, erityisesti, jos puhelimessa on paljon uusia valokuvia, tärkeitä asiakirjoja tai muita arvokkaita tietoja.
• Automaattinen varmuuskopiointi (esimerkiksi iCloudissa tai Google Drivessa) on hyvä tapa varmistaa, että tiedot tallentuvat jatkuvasti ilman manuaalista työtä.

4. Kun puhelimessa on merkkejä ongelmista

• Jos laitteesi alkaa toimia oudosti tai siinä on merkkejä vikatilanteista (esimerkiksi sammuilua tai suorituskyvyn hidastumista), tee varmuuskopio ennen kuin ongelma pahenee ja varmuuskopiointi ei enään onnistu.

Säännöllinen varmuuskopiointi suojaa arvokkaita tietoja ja tuo mielenrauhaa, jos jotain odottamatonta tapahtuu.

Android-puhelin: Tehdasasetusten palautus

1. Varmuuskopioi tärkeät tiedot ennen tehdasasetusten palauttamista, koska kaikki tiedot (kuten sovellukset, valokuvat, ja asetukset) poistetaan puhelimesta.
2. Avaa Asetukset.
3. Siirry kohtaan Järjestelmä (sijainti voi vaihdella riippuen puhelimen merkistä).
4. Napauta Palauta tai Nollaa.
5. Valitse Palauta tehdasasetukset tai Tyhjennä kaikki tiedot.
6. Vahvista toiminto ja anna puhelimen PIN-koodi tai salasana, jos sitä pyydetään.
7. Napauta Poista kaikki. Puhelin käynnistyy uudelleen ja palautuu tehdasasetuksiin.

Huom: Toimenpide voi hieman erota riippuen siitä, mikä Android-versio tai valmistajan käyttöliittymä on käytössä. Esimerkiksi Samsungin puhelimissa tämä löytyy yleensä kohdasta Asetukset > Yleinen hallinta > Nollaa.

iPhone: Tehdasasetusten palautus

1. Varmuuskopioi tiedot joko iCloudiin tai tietokoneelle, koska kaikki tiedot poistetaan.
2. Avaa Asetukset.
3. Valitse Yleiset.
4. Vieritä alas ja valitse Siirrä tai nollaa iPhone.
5. Valitse Poista kaikki sisältö ja asetukset.
6. Jos pyydetään, anna laitteen pääsykoodi tai Apple ID -salasana, jotta toimenpide voidaan vahvistaa.
7. Vahvista, että haluat poistaa kaikki tiedot, ja odota, että puhelin käynnistyy uudelleen tehdasasetuksissa.

Tärkeitä huomioita:

• Google-tilin suojauksen ohitus (Android): Muista poistaa Google-tilisi ennen nollausta, jotta et törmää ongelmiin, jotka liittyvät ”Find My Device” -suojaustoimintoon (FRP, Factory Reset Protection).
• Find My iPhone (iPhone): Varmista, että Etsi iPhoneni on pois käytöstä (Asetukset > Apple ID -profiili > Etsi > Etsi iPhoneni) ennen laitteen myymistä tai luovuttamista.

Palautuksen jälkeen puhelin on kuin uusi, ja voit ottaa sen uudelleen käyttöön tai luovuttaa sen eteenpäin.

Myönnämme korjaukselle ja siinä käytetyille varaosille 36 kuukauden mittaisen työtakuun, poislukien akku. Akulle myönnämme kuuden (6) kuukauden takuun. Kastuneen tai vääntyneen laitteen korjaamiseen emme myönnä työtakuuta. Mikäli laite tulee työtakuuhuoltoon korjaamme sen veloituksetta tai mikäli laitetta ei voida korjata, johtuen esimerkiksi varaosien saatavuudesta hyvitämme alkuperäisen korjauksen hinnan. Takuu ei koske käyttäjän itse aiheuttamia vaurioita tai käyttökulumia. IP-luokiteltujen laitteiden huolloissa emme voi taata että laitteen IP-luokitus ja tiiviys säilyy.

Meille ei tarvitse varata aikaa. Useimmiten saamme sovittua noutoajan vielä samalle päivälle, yleensä työ kestää sen aloituksesta yksi (1) – neljä (4) tuntia. Huoltoaika tosin riippuu vaihdettavasta osasta, varaosan saatavuudesta ja huoltojonon tilanteesta. Voit tuoda laitteen meille myymälään ja saat tarkan korjausajan ennen huollon aloittamista tai voit ottaa etukäteen meihin yhteyttä.

Myymälässä voit maksaa käteisellä sekä yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla. Postilla tai Matkahuollolla toimitettujen laitteiden osalta lähetämme huoltotyön valmistutua asiakkaalle maksulinkin Paytrail palveluun, jossa asiakas voi valita itselleen sopivimman maksutavan.

Kyllä onnistuu.

Mikäli vanha laitteesi on kunnossa, maksaa tietojen siirto uuteen laitteeseen 29,99€

Mikäli vanhassa laitteessasi on vikaa (esim. näyttö rikki tai laitetta ei voi ladata), maksaa tietojen siirto 49,99€

Voit tarkistaa yleisimpien korjaustoimenpiteiden ajantasaiset hinnat hinnastostamme.